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Legale

Condizioni Generali di Vendita
e Contratto di Pacchetto Turistico

Via Panoramica di Cecilia Rocha Mendes — P.IVA 04443290400

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2025

Articolo 1 — Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana ai sensi del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), come modificato dal D.Lgs. 62/2018 in attuazione della Direttiva UE 2015/2302 sui pacchetti turistici.

Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in merito all'interpretazione, all'applicazione e all'esecuzione dei contratti, la competenza esclusiva spetta al giudice italiano del luogo in cui ha sede l'organizzatore.

Articolo 2 — Definizione di Pacchetto Turistico

Il pacchetto turistico è definito come la combinazione di almeno due diversi tipi di servizi turistici per lo stesso viaggio o vacanza, realizzata da un professionista (direttamente o tramite terzi), oppure quando tali servizi vengono acquistati tramite processi di prenotazione online collegati entro 24 ore l'uno dall'altro.

I servizi turistici comprendono: trasporto, alloggio, noleggio di automobili o motocicli e qualsiasi altro servizio turistico che non sia accessorio al trasporto o all'alloggio e costituisca una parte significativa del pacchetto.

Articolo 3 — Informazioni Pre-Contrattuali

Prima che il viaggiatore sia vincolato da un contratto di pacchetto turistico, Via Panoramica è tenuta a fornire le seguenti informazioni:

  • Caratteristiche principali dei servizi di viaggio: destinazione/e, itinerario e periodi di soggiorno, tipo e categoria del mezzo di trasporto, punti di partenza e di arrivo, date e orari
  • Ragione sociale, indirizzo, numero di telefono e, ove applicabile, indirizzo email e numero di fax dell'organizzatore
  • Il prezzo totale comprensivo di imposte e, ove applicabile, tutte le spese aggiuntive, i diritti e gli altri costi
  • Modalità di pagamento, compreso l'importo o la percentuale del prezzo da versare come acconto e il calendario per il pagamento del saldo
  • Numero minimo di partecipanti richiesto per il pacchetto e il termine entro cui il viaggiatore sarà avvertito in caso di annullamento per insufficienza di prenotazioni
  • Requisiti di passaporto e visto, incluso il tempo approssimativo per l'ottenimento dei visti, e le formalità sanitarie
  • Informazioni sull'assicurazione facoltativa o obbligatoria per coprire i costi di cancellazione o di assistenza

Articolo 4 — Conclusione del Contratto

Il contratto di pacchetto turistico si considera concluso nel momento in cui l'organizzatore conferma per iscritto su supporto durevole la prenotazione del viaggiatore. Per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali si applica un diritto di recesso di cinque giorni, salvo che il contratto riguardi un pacchetto il cui prezzo sia stato significativamente ridotto.

Il viaggiatore riceverà una copia o conferma del contratto su supporto durevole. Il contratto dovrà includere tutte le informazioni precontrattuali e il contenuto completo del pacchetto concordato.

Articolo 5 — Obblighi del Viaggiatore

Il viaggiatore è responsabile di:

  • Verificare autonomamente i requisiti di passaporto e visto e assicurarsi che i propri documenti siano validi per la durata del viaggio
  • Controllare eventuali requisiti sanitari o vaccinali applicabili alle destinazioni visitate
  • Consultare le avvertenze di viaggio del Ministero degli Affari Esteri su www.viaggiaresicuri.it prima della partenza
  • Osservare tutte le istruzioni impartite dall'organizzatore e/o dalla guida durante il tour
  • Comunicare tempestivamente all'organizzatore qualsiasi non conformità riscontrata durante l'esecuzione di un servizio di viaggio

Articolo 6 — Modalità di Pagamento

All'atto della sottoscrizione del contratto è richiesto il versamento di un acconto; il saldo dovrà essere corrisposto secondo le scadenze indicate dall'organizzatore nella conferma di prenotazione. Il mancato pagamento del saldo entro la data stabilita comporta la risoluzione automatica del contratto.

Per le prenotazioni effettuate entro 30 giorni dalla data di partenza è richiesto il pagamento integrale al momento della prenotazione.

Articolo 7 — Variazioni di Prezzo

Dopo la conclusione del contratto, i prezzi possono essere aumentati solo se il contratto lo prevede espressamente e indica che il viaggiatore ha diritto a una riduzione corrispondente. Gli aumenti di prezzo sono consentiti esclusivamente in risposta a variazioni di:

  • Costo del trasporto passeggeri derivante dal costo del carburante o di altre fonti energetiche
  • Livello delle imposte o delle tasse applicabili ai servizi di viaggio inclusi nel contratto
  • Tassi di cambio pertinenti al pacchetto

L'aumento massimo consentito è dell'8% del prezzo totale del pacchetto. Qualsiasi aumento dovrà essere comunicato al viaggiatore su supporto durevole, con chiara motivazione e calcolo, almeno 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto.

Articolo 8 — Modifiche Prima della Partenza

Prima dell'inizio del pacchetto, l'organizzatore non può modificare unilateralmente il contratto di pacchetto turistico, salvo una variazione di prezzo ai sensi dell'Articolo 7. Qualora l'organizzatore sia costretto ad apportare modifiche significative alle caratteristiche principali dei servizi di viaggio, il viaggiatore dovrà essere informato tempestivamente e potrà accettare la modifica oppure recedere dal contratto senza corrispondere alcuna penale.

Articolo 9 — Cancellazione da Parte dell'Organizzatore

L'organizzatore può annullare il pacchetto e rimborsare integralmente il viaggiatore qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti richiesto, a condizione che:

  • L'organizzatore notifichi al viaggiatore la cancellazione almeno 20 giorni prima dell'inizio per pacchetti di durata superiore a 6 giorni
  • Almeno 7 giorni prima dell'inizio per pacchetti di durata compresa tra 2 e 6 giorni
  • Almeno 48 ore prima dell'inizio per pacchetti di durata inferiore a 2 giorni

L'organizzatore può altresì annullare il contratto e rimborsare integralmente il viaggiatore qualora sia impedito dall'eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie, senza essere tenuto a corrispondere ulteriori indennizzi.

Articolo 10 — Recesso del Viaggiatore

Il viaggiatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto. In tal caso sarà tenuto a corrispondere all'organizzatore una penale appropriata e giustificabile, basata su documentate spese di cancellazione. Le penali standard indicative sono le seguenti:

  • Oltre 30 giorni prima della partenza: perdita dell'acconto
  • Da 15 a 30 giorni prima della partenza: 30% del prezzo totale
  • Da 8 a 14 giorni prima della partenza: 50% del prezzo totale
  • Da 3 a 7 giorni prima della partenza: 75% del prezzo totale
  • Meno di 3 giorni / no-show: 100% del prezzo totale

Il viaggiatore ha diritto a recedere dal contratto senza corrispondere alcuna penale nel caso in cui si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, tali da pregiudicare in modo significativo l'esecuzione del pacchetto.

Articolo 11 — Cessione del Pacchetto

Il viaggiatore può cedere il pacchetto a un'altra persona che soddisfi tutte le condizioni applicabili al contratto, purché l'organizzatore sia informato su supporto durevole in un momento ragionevole prima dell'inizio del pacchetto, comunque non oltre 7 giorni prima dell'inizio.

Sia il viaggiatore cedente sia il cessionario sono solidalmente responsabili del pagamento del saldo e di eventuali spese aggiuntive, diritti e altri costi derivanti dalla cessione.

Articolo 12 — Contatti e Reclami

Per qualsiasi richiesta, reclamo o assistenza durante l'esecuzione del pacchetto, i viaggiatori possono contattare:

Via Panoramica aderisce al Fondo di Garanzia per le Vacanze ai sensi dell'art. 50 del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011).